在搜索加社交的世界，简明地回答顾客关注的问题，是内容营销最好的方法。
文 | Ann Handley
以何种方法设身处地为顾客着想?
在网络推广营销范围里，存在两则惊人的事实。第一，70%的买家更想通过内容营销的方法知道一家公司，而不是广告的形式，但品牌公司在广告上所花费的支出要高于写作文章方面;第二，91%的B2B营销商都用如此或那样的内容营销，但只有36%的B2B营销商觉得内容是有效的。
内容要紧，缘由何在?设想一下你是怎么样进行一次购买行为的：无论你要购买的是一台割草机，还是一份健康计划，你可能都会在Google网站上搜索可选品种，阅读网友评论和建议，甚至还大概让facebook或Twitter上的好友来一次投票表决。事实上??，当我筹备购买数码相机时，我就是这么做的。
传统体系之下，品牌公司设法通过广告和其他推广力度，以吸引大家关注它们的商品。与传统体系不一样的是，目前大家可以直接找到自己需要的品牌商品。
当今世界可谓搜索加社交的世界。企业的注意力应该放在互动能起到有哪些用途上。重要的一点是要诚心诚意换位考虑，并在此基础上创建有用的内容。
简明地回答问题
Marcus Sheridan 表示：就我而言，内容营销的黄金法则是简明地回答问题。 Marcus Sheridan所在的公司名为River Pools and Spas，坐落于弗吉尼亚州的华沙镇。他深入研究了这家企业的营销推广方案。之前，他重点使用的办法是在广播和电视上打广告;目前，他借用的媒介是内含信息的博客文章和视频。
他的成功与内容所体现的特质休戚有关：他想在线回答棘手的问题，而大部分公司却不愿这么做。这类公司只不过在与顾客见面之后，才会对诸如本钱与或许会出现的问题进行详细解答。
从Sheridan这里得到的经验是如此的：太多的公司创造的内容不是以顾客为中心，而是以企业为中心。以顾客为中心的内容是指你为顾客所做的事情，而以企业为中心的内容则是介绍你一个人。从以企业为中心的内容向以顾客为中心的内容的转变，这个过程虽然微妙，却至关要紧。
扪心自问一下你的顾客是不是对这类内容心存感激。事实上，他们会由于你为他们做营销工作而感谢你吗?假如答案是一定的，那样你就淘到金子了。
回答问题的过程，就是吸引顾客的过程。在此过程中，还表明你知道顾客的具体问题和关注的事情。Sheridan取得了潜在用户的信赖。想好那些你期望与顾客进行巧妙交流的内容，为你的企业创造商业机会吧。
形成我们的风格
表达换位考虑的方法至关要紧。另外，每家公司都应当有自己独特的声音。
我喜欢那些用简单语言进行直接交流的网站。比如，英国政府网站(gov.uk)就是我喜欢的一家网站，它将复杂的政策及文件以简单方法展示出来。任何企业都可以从这家政府机构那里学到不少东西，政府机构的网站能使人联想到它的互联网写手的写作风格应该拥有以下特征：
一清二楚、言简意赅
内容鲜活却不大删大减
措辞犀利(友好的措辞或许会毁了精确)却不失人性化(而非死气沉沉)
严肃且不夸大其词
为了形成独特风格，网站的语言可以或讽刺挖苦，或活灵活现，或趣味横生。但顾客服务页面却要维持一贯的基调：当顾客遇见问题来访问的时候，使用对顾客有用且关切的基调。